Última actualización: 1 de noviembre de 2023
En Coaching Transformador (en adelante, "nosotros", "nuestro", "nuestra" o "la Empresa"), nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad que satisfagan completamente las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un cliente necesite cancelar un servicio contratado o solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones establece nuestras directrices para gestionar tales situaciones de manera justa y transparente.
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Coaching Transformador, incluyendo sesiones individuales de coaching, programas grupales, talleres, cursos online y materiales digitales. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política.
Nuestra política de cancelación y reembolso varía según el tipo de servicio contratado. A continuación, se detallan las condiciones específicas para cada categoría:
Para ciertos programas específicos, ofrecemos una garantía de satisfacción. Los términos exactos de esta garantía se detallarán en la descripción del programa correspondiente. Generalmente, estas garantías incluyen condiciones específicas que el cliente debe cumplir para poder solicitar un reembolso, como completar todas las tareas asignadas, asistir a todas las sesiones programadas y demostrar un compromiso activo con el proceso.
Si un programa cuenta con garantía de satisfacción, esto se indicará claramente en el contrato o acuerdo específico de dicho programa.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales e imprevistas que impidan a un cliente continuar con un servicio contratado. Tales circunstancias pueden incluir:
En estos casos, evaluaremos la situación individualmente y trabajaremos con el cliente para encontrar una solución justa, que podría incluir:
Para solicitar una consideración especial, el cliente debe presentar su solicitud por escrito, junto con cualquier documentación que respalde las circunstancias excepcionales, a [email protected].
Para solicitar un reembolso, los clientes deben seguir estos pasos:
Procesaremos todas las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles y comunicaremos nuestra decisión por escrito. Si se aprueba el reembolso, el monto correspondiente será procesado utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente otra forma de reembolso.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente depende de la entidad financiera del cliente y puede variar entre 5 y 15 días hábiles después de que procesemos el reembolso.
Coaching Transformador se reserva el derecho de cancelar o reprogramar servicios en circunstancias excepcionales, como:
En caso de cancelación por nuestra parte, ofreceremos las siguientes opciones:
Nos esforzaremos por notificar cualquier cancelación con la mayor antelación posible y trabajaremos con los clientes para minimizar cualquier inconveniente causado.
En Coaching Transformador nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad. Si un cliente considera que un servicio no ha cumplido con los estándares prometidos, le invitamos a comunicarse con nosotros lo antes posible para abordar sus preocupaciones.
Para servicios de coaching continuo, es importante que cualquier insatisfacción se comunique durante el proceso para que podamos hacer los ajustes necesarios, en lugar de esperar hasta la finalización del programa para expresar descontento.
En casos donde podamos verificar que no hemos entregado el servicio según lo prometido, trabajaremos con el cliente para encontrar una solución adecuada, que podría incluir sesiones adicionales, adaptación del programa o, en casos extremos, un reembolso parcial.
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, los clientes que residan en un país miembro de la Unión Europea tienen derecho a cancelar su contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la celebración del mismo (período de desistimiento), siempre que no se haya comenzado la prestación del servicio.
Si el cliente ha solicitado específicamente que comencemos a prestar servicios durante el período de desistimiento, y posteriormente decide ejercer su derecho de cancelación, deberá pagar un importe proporcional a los servicios ya prestados hasta el momento de la comunicación de su decisión de cancelar.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) dentro del período de desistimiento. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible aquí, aunque su uso no es obligatorio.
Este derecho de desistimiento no se aplica a:
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a servicios ya contratados, a menos que la ley exija lo contrario.
En caso de conflicto entre esta política general y los términos específicos acordados para un servicio particular (detallados en un contrato, propuesta o acuerdo específico), prevalecerán los términos específicos de dicho acuerdo.
En caso de controversia relacionada con la aplicación o interpretación de esta Política de Devoluciones, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de buena fe mediante negociación directa. Si no se llega a una resolución satisfactoria, se aplicarán las disposiciones sobre resolución de controversias establecidas en nuestros Términos y Condiciones.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones o desea solicitar un reembolso, por favor contáctenos a:
Coaching Transformador, S.L.
Plaça Arribas, 42, 8º 4º
27510, Moral de Lemos
España
Email: [email protected]
Teléfono: +262363355957
Esta Política de Devoluciones fue actualizada por última vez el 1 de noviembre de 2023.